Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Referent pro vztahy s hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a přátelského Referenta pro vztahy s hosty, který se připojí k našemu týmu v dynamickém prostředí pohostinství. Jako klíčový člen našeho týmu budete zodpovědní za zajištění vynikajícího zážitku pro naše hosty od jejich příjezdu až po odjezd. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat výjimečné služby, řešit dotazy a stížnosti hostů a zajišťovat, aby se každý host cítil vítán a oceněn. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili hladký průběh všech operací a splnění očekávání hostů. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a pozitivní přístup. Zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou. Pokud máte vášeň pro poskytování výjimečných služeb a chcete se stát součástí týmu, který se zaměřuje na spokojenost hostů, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vítání hostů a zajištění jejich pohodlí.
- Řešení dotazů a stížností hostů efektivně a profesionálně.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění hladkého průběhu operací.
- Poskytování informací o službách a vybavení hotelu.
- Zajištění, že všechny požadavky hostů jsou splněny včas.
- Podpora při organizaci speciálních akcí a událostí.
- Udržování aktuálních znalostí o hotelových nabídkách a akcích.
- Zajištění, že všechny oblasti pro hosty jsou čisté a dobře udržované.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Pozitivní a přátelský přístup.
- Zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu jsou výhodou.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Znalost cizích jazyků je výhodou.
- Základní počítačové dovednosti.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v pohostinství?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké dovednosti považujete za klíčové pro tuto pozici?
- Jak byste přispěli k zlepšení zážitku hostů v našem hotelu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?